Les étapes de la médiation

1. L'entretien téléphonique lors duquel on informe la personne des caractéristiques générales du service. Cet entretien permet de préparer la “fiche téléphonique”.

2. La session d'information permet un premier contact direct avec les usagers du service. Lors de celle-ci, on expliquera en détail les objectifs de la médiation, la méthode employée, la durée du processus, le rôle du médiateur, les engagements demandés, les limites, etc. et l'on recueillera des informations sur les intérêts, les attentes et les besoins de la personne. De cette session peut dériver un engagement d'intervention.

3. Étape de pré-médiation lors de laquelle le médiateur décide si la problématique peut être abordée ou non par le biais de la médiation. De même, il collectera des renseignements pertinents sur la dynamique de la famille, le type de communication, l'établissement de règles, la répartition des rôles et des tâches, etc.

4. L'étape de médiation dont l'objectif est l'obtention d'un accord entre les parents et les enfants qui favorise une cohabitation plus bénéfique pour tout le monde. Le médiateur dirige le processus, mais il permet également aux participants d'identifier et de définir les points d'accord et de désaccord, d'exposer et d'écouter les différents points de vue et de décider de nouvelles solutions plus positives et efficaces, grâce à différentes techniques et stratégies.

5. Évaluation et suivi. Une fois le processus terminé, la famille est invité à assister à une ou plusieurs séances de suivi afin d'évaluer l'efficacité des interventions, de répondre à d'éventuels doutes ou difficultés et de renforcer le travail effectué.

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